Instructivos y documentación de la plataforma dholebyte.com

1. Como realizar una compra en DholeByte

DholeByte no usa procesos de compra ajenos a los de cualquier tienda en línea. Aunque si usted es nuevo comprando a través de internet, esta información le puede resultar útil. Para realizar un pedido, tendrá que visitar la página del producto en el que está interesado y a continuación hacer click en el botón “Comprar ahora” ubicado en la parte derecha de la página. Será redirigido a la página de pago, en la que tendrá que escoger un método de pago para realizar su compra, en la mayoría de países, aceptaremos pagos a través de tarjetas bancarias y Paypal, algunas otras pasarelas de pago pueden ser mostradas u ocultadas en función de la región en la que esté comprando. Una vez completada la transacción, recibe su producto de manera inmediata al correo electrónico que registró al momento de hacer el pago. Y, en caso de haber creado una cuenta, también podrá visualizar sus compras desde su panel de cliente.

Nos encontramos trabajando todo el día. Por lo que tu compra siempre es entregada a tiempo. Usualmente el pedido es procesado en menos de diez minutos y enviado a tu dirección de correo electrónico después de ello. Además, si creaste una cuenta antes de la compra, podrás ver también tu artículo adquirido desde tu biblioteca, puedes acceder a ella desde tu panel de cliente. Ten en cuenta que en caso de haber escogido un método de pago offline al finalizar tu compra (como transferencia bancaria o QR), el pago primero debe ser verificado manualmente por uno de nuestros agentes. A diferencia de los pagos con tarjetas o PayPal, donde la confirmación del pago y entrega es inmediata.

2. Acerca de los métodos de pago

DholeByte se encarga de ofrecer los métodos de pago más relevantes al usuario en función de su ubicación, es por esta razón que algunas métodos de pago pueden no mostrarse en regiones donde no es aceptada dicha pasarela. Además, tenga en cuenta que nuestra plataforma hace uso de terceros, empresas de internet que se encargan de procesar los pagos y transacciones. Algunas pasarelas de pago son universales, como tarjetas de débito/crédito, PayPal y transferencias bancarias. Sin embargo, para descubrir los métodos de pago locales disponibles en tu país, revisa los logos de marcas debajo del botón “Comprar ahora”, en la página del producto. DholeByte hace uso de las más seguras y conocidas pasarelas de pago para poder asegurar la seguridad de la transacción y la confidencialidad de tus datos. Al finalizar su compra, pediremos algunos datos importantes para poder procesar su pedido (como direcciones de correo electrónico y número de celular).

Esta información es únicamente solicitada con el fin de mejorar su experiencia al comprar y hacer efectiva la comunicación y entrega de su producto. Adicionalmente, los procesadores de pago utilizados por DholeByte también garantizan la seguridad en su compra y privacidad de sus datos, para más información, revise nuestra política de privacidad Así como existen pasarelas de pago localizadas, algunas de ellas son globales y están disponibles en la mayoría de países, como es el caso de las transacciones a través de tarjetás de débito/crédito, Paypal y transferencias bancarias.

3. Tiempos de entrega

Los tiempo de entrega del producto adquirido se rigen directamente por la naturalidad del producto, si el producto digital es un código o una clave de activación, recibirás el código instantáneamente luego del pago. Si por otro lado, vas a adquirir un producto en físico, deberás revisar los tiempos de entrega en la página del producto o preguntar directamente a uno de nuestros agentes por E-mail o Facebook. Es importante tener en cuenta que las entregas automáticas no están activadas para compras durante la madrugada, si realizaste un pedido pasada las 10:00 PM (UTC-5), deberás esperar al siguiente día para recibir tu producto, a partir de las 8:00 AM.

Para maximizar la seguridad en nuestra plataforma y evitar posibles intentos de fraude, las entregas son estrictamente realizadas a través de la información proporcionada por el comprador al finalizar su pedido (correo electrónico o celular), no se aceptarán reclamos en caso de haber ingresado mal la información de entrega, tampoco es posible solicitar la entrega del producto por medios externos (Facebook, Telegram, etc.). Estos escenarios son muy específicos y para la mayoría de personas no debe suponer una preocupación. Pero en todo caso, para evitar posibles problemas con las entregas de tus compras, siempre es mejor crear una cuenta antes de realizar un pedido, de esa manera existe un registro y puedes visualizar tus pedidos desde tu panel de cliente.

En caso de que decidas adquirir un producto por E-mail o Facebook a través de un agente (y hacer una compra fuera de la plataforma dholebyte.com). Los tiempo de entrega se rigen en función a lo acordado con el agente o vendedor con quién hiciste el trato. Recomendamos hacer la mayoría de tus compras dentro de la misma plataforma, puedes ganarás puntos de descuento por cada compra y consigues un registro automático de las transacciones hechas en tu cuenta, así como recibos de pago.

4. Sobre las garantías

Cada producto cuenta con diferentes plazos de garantía, que en la mayoría de casos aplica las siguientes características: devolución gratuita, reemplazos, entre otras bonificaciones. Sin embargo, todos los tipos de garantía en cada producto de esta plataforma se rige bajo la misma premisa, la garantía estándar de DholeByte incluye:

• Funcionalidad: El producto recibido debe ser funcional y entregado en un estado servible. De no ser así, el usuario puede solicitar un reemplazo inmediato o una devolución, en caso de cumplir con las políticas de reembolsos.
• Tiempo de entrega: La mayoría de productos serán entregados en menos de 60 minutos durante el día a menos que se especifique lo contrario. Sin embargo, la garantía también cubre un tiempo de envío máximo de 24 horas. En caso tu producto no sea entregado dentro de este rango de tiempo, podrás solicitar un reembolso inmediato con la pasarela de pagos que usaste al finalizar la compra o directamente con un asesor de DholeByte vía E-mail o Facebook.
• Coherencia del producto entregado: En cuyo caso el producto entregado sea sustancialmente diferente a lo descrito en la página de compra. El usuario tiene el derecho de solicitar un reembolso completo si así lo decide. Todos los productos entregados deben ser idénticos a como son descritos.

Recuerda, todas tus compras cuentan con la garantía estándar de DholeByte, que promete todo lo mencionado arriba. Si llegas a tener algún problema con una compra realizada, recomendamos ponerte en contacto con el soporte máximo 30 días después de haber realizado la compra. Pasado ese tiempo, no se aceptarán solicitudes de devoluciones gratis. Este apartado cubre la garantía general de la plataforma en todos los productos, pero cada cuál puede tener protecciones y premisas adicionales. En cuyo caso, debes revisar separadamente desde la página del producto.

5. Como contactar al soporte

Hablar con un asesor para despejar tus consultas es sencillo. Sigue estos pasos para ponerte en contacto.

1. Visita la página de un producto.
2. Ubícate el cursor en la parte central y haz click en preguntar.
3. Será redirigido a E-mail or Facebook para chatear con un asesor.

Recuerda que también encontrarás la información de contacto en la parte inferior, al final de la página. La atención instantánea esta sujeta al horario en el cuál se realice la comunicación, la mayoría de nuestros agentes estarán disponibles desde las 3:00 PM hasta las 10:30 PM (UTC -5). Para verificar la disponibilidad inmediata de un asesor, verifica que en el recuadro de contacto, el símbolo de chat se encuentre pintado de verde. Además, si prefieres otro método de comunicación, aquí tienes nuestros links directos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Facebook: facebook.com/DholeByte

Los canales de atención al cliente mencionados anteriormente son válidos para consultar funcionalidad específicas de algún producto, dudas puntuales, reporte de errores en la página, problemas con una compra, entre otros temas que abarquen la relación empresa-consumidor. Si deseas contactar con DholeByte para consultar un aspecto de magnitud profesional, sirvete escribir a: [email protected].

6. Acerca de los reembolsos

En DholeByte existen dos tipos de reembolso. La disponibilidad de cada uno dependerá de la naturalidad del producto en cuestión, el tiempo de uso, método de pago, entre otras caracteristicas que son especificadas al momento de iniciar tu reclamo. Todo cliente que realice una compra en esta plataforma tiene derecho a enviar una solicitud de reembolso, el hecho de que se aprueba o rechace la solicitud va a depender de estos factores:

• Tiempo de uso: Esta variable engloba la cantidad de minutos, horas y días que ha pasado desde el momento de la compra.
• Formato del producto: Si es digital o físico.
• Categoría del producto: La categoría o rubro al que pertenece el producto en cuestión.
• Garantía: Las condiciones de cobertura en garantía que el usuario aceptó antes de realizar su compra.
• Tipo de producto: Si el producto es una clave digital, una cuenta, un bien físico, un servicio en línea, entre otros.

¿Por qué tomamos en cuenta esta información?
Al tramitar una devolución, DholeByte se compromete a asumir los gastos de gestión, procesamiento de pagos, reembolsos y otros servicios de mantenimiento de la web en donde el usuario realizó la compra cancelada. Depende del método usado al comprar, DholeByte además deberá cubrir otros gastos a las empresas que nos prestan su servicio de pagos y seguimiento en las transacciones bancarias. Finalmente, el tiempo que pasa desde una compra hasta el momento de un reembolso, supone una devaluación contina del bien en cuestión. Es por estas razones, que DholeByte establece ciertas restricciones a la hora de tramitar un reembolso, de manera que ni el comprador, ni el vendedor, ni la empresa puedan resultar afectados en una manera evidente.

Las condiciones específicas de reembolso se encuentran publicadas en la descripción de cada página de producto, arriba del precio. Sin embargo, de manera general, todas las compras que un usuario realice, en las que la descripción del producto no coincida directamente con el bien que recibe, tendrán lugar a un reembolso inmediato, sin lugar a procesos extras de revisión o verificación. Por otro lado, si se solicita un reembolso por una razón ajena a las operaciones de la plataforma (por ejemplo: el comprador se arrepintió, hizo una compra por error, ya no quiere el producto, etc.), la determinación de una solicitud de reembolso estará sujeta directamente por la decisión que tomemos según nuestro criterio, en este caso, no estamos obligados a otorgar una devolución.

7. Solicitar una devolución

En DholeByte, puedes solicitar devoluciones gratuitas en la mayoría de productos. Para solicitar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• No haber dejado pasar más de 48 horas desde el momento de la compra.
• No haber alterado el bien enviado.
• No haber solicitado otra devolución en los últimos cinco días.
• El bien debe estar exactamente como fue entregado.
• Es primordial que el producto a ser devuelto aún funcione.
• No haber puesto medidas de restricción al producto, por ejemplo, agregar un telefono de respaldo a una cuenta digital.
• El producto a reembolsar no puede ser un código o una licencia numérica. Ver “Políticas de Devolución.”

Antes de hacer una solicitud de reembolso, es de suma importancia que des un vistazo a nuestro “Programa de Satisfacción” para verificar que en efecto, el producto que adquiriste cae dentro de la categoría que admite reembolsos y/o devoluciones. Además, será indispensable que estés familiarizado con la “Política de Devolución” de DholeByte, en donde encontrarás restricciones y disponibilidades de reembolso según el tipo de producto en cuestión.

8. Horarios de atención

DholeByte es una empresa con origen en el Perú, por lo tanto, se deberá tomar como referencia el estándar de tiempo UTC-5, que es el tiempo universal coordinado en donde se encuentran los horarios de nuestros asesores y en el cuál se basa de manera general nuestra atención al cliente. La tienda estará abierta a consultas y otras disposiciones en un rango de tiempo de 14 horas al día, todos los días de la semana. Puedes contactar con nosotros a partir de las 3:00 PM (ocho de la mañana) hasta las 10:30 PM (diez de la noche).
Procuramos un tiempo de respuesta a consultas de menos de diez minutos para comunicaciones a través de E-mail o Facebook, y menos de 24 horas a través de Facebook y correo electrónico. Animamos enormemente a nuestros usuarios a ser pacientes, ya que es posible que existan retrasos adicionales en nuestra respuesta, en cuyo caso el cliente deberá esperar en la cola de atención a que sea su turno. Para una atención más rápida, los usuarios deben dejar las consultas diretamente en el chat y evitar hacer preguntas abiertas o al aire, que no brindan información exacta de lo que necesita. Es importante además evitar realizar preguntas que ya se encuentran respondidas en nuestro apartado de “Preguntas Frecuentes” y en la misma descripción del producto, en caso aplique. DholeByte se encarga de personalizar la atención a cada usuario, para ofrecer una mejor experiencia de comunicación. Por ello, guardaremos todos los chats de cada cliente y los identificaremos según su número de celular, IP o apodo de correo electrónico. De esta manera, es más fácil dar continuidad a consultas previas. La atención personalizada solo está disponibles para clientes de la plataforma, que hayan realizado al menos una compra en la página y tengan una cuenta registrada.

9. Soporte regional

Los servicios de DholeByte están abiertos a los usuarios de todo el mundo, siempre y cuando no se especifique lo contrario en alguna página de aterrizaje o de un producto en concreto. “Soporte” se refiere a la capacidad de un usuario para realizar transacciones a través de la plataforma, así como acceder al soporte de la tienda y hacer uso de los métodos de pago ofrecidos. Las divisas aceptadas en dholebyte.com son las siguientes: USD, EUR, PEN, MXN, COP, CLP, BOB, ARS, GBP y BRL. Cabe resaltar, que las compras hechas a través de tarjetas bancarias, con divisas no listadas aquí, tendrán lugar a una conversión de moneda, en la cuál el precio de lista puede diferir ligeramente del precio final. Esto queda sujeto a las tasas de conversión aplicadas por su banco y las comisiones de transacciones internacionales (en caso aplique).

10. Métodos de pago aceptados

DholeByte pone a su disposición distintas pasarelas de pagos, operadas por empresas terceras que prestan sus servicios de procesamiento de pago a esta plataforma. Los métodos de pago están sujetas a constantes mejores y/o cambios, además, cabe resaltar que según el país en el cual un usuario esté operando, las opciones de pago ofrecidas pueden variar. Tener en cuenta, que con intenciones de mejorar la experiencia de uso de la plataforma y ofrecer alternativas que sean de fácil acceso en la región del usuario, podemos ocultar las alternativas de pago que resulten irrelevantes en la situación en específico. Por otro lado, en la mayoría de casos, las opciones de pago ofrecidas serán locales y estarán restringidas a la divisa local del país del usuario.
¿Cómo pagar con una divisa diferente a la de mi país?
Imaginemos que se encuentra en Estados Unidos, y usted no quiere pagar con USD, si no prefiere hacerlo con la divisa EUR. En este caso, puede realizar el cambio de Moneda desde el menú superior en la página web, como se muestra en la siguiente captura (tomada desde la versión escritorio).

Tenga en cuenta, que según la divisa que haya seleccionado, algunos métodos de pago pueden desaparecer y aparecer otros nuevos que sean adecuados para la moneda escogida. Y que, en caso de pagar con tarjetas bancarias, la conversión de moneda se dará por las tasas actuales de su banco y/o las comisiones que esta identidad cobre por operaciones en línea internacionales. En DholeByte podrás usar tarjetas de débito o crédito para realizar tus compras, y además hacer pagos en cuotas (sujeto a las regiones que lo soporten).

11. Acerca de la seguridad de los productos

Todos los productos anunciados, a la venta y/o promocionados en dholebyte.com son legítimos y oficiales. DholeByte garantiza la seguridad y legitimidad de todos los productos publicados en su plataforma, y se hace responsable de entregar a sus usuario la tranquilidad de hacer tratos para productos legales y originales. Los productos anunciados en esta tienda están estrictamente excluidos de esta lista, los bienes digitales en esta tienda NO suponen:

• Ediciones falsificadas: Productos que no son iguales a su versión original lanzado por su fabricante, sino que han sido alterados.
• Bienes adquiridos de manera ilegal: Carding, refund systems, tricks, proxys, exploits y cualquier otra manera ilegal de obtener productos.
• Auto-renovables: Productos que prometen una renovación del servicio en concreto al pasar de los meses. Suelen ser comunes en servicios de suscripción.
• Licencias caducadas: Códigos, keys numéricas cuya fecha de expiración se anterior a la fecha de la compra.

Cuando compras en esta plataforma, estás garantizado de obtener productos funcionales, sin fecha de caducidad (en caso de no especificarse lo contrario), claves/cuentas oficiales y adquiridos/distribuidos de manera legítima. En caso de tener algún problema con tus productos digitales, por favor contacta al soporte para recibir una solución. Ten en cuenta que las medidas de seguridad que DholeByte toma para evitar estos fraudes se aplican específicamente en los productos vendidos por la plataforma, pero pueden haber excepciones cuando el vendedor es un individual, afiliado como vendedor a esta plataforma. En cuyo caso, DholeByte promete ser lo más estricto posible para garantizar la seguridad.

12. Como respetamos la privacidad

En este contenido, se explica como DholeByte utiliza sus datos cuando manda información al servidor a través de formularios u otras situaciones que lo ameriten. Por ejemplo, cuando realiza una compra o cuando se pone en contacto con el soporte. En primer lugar, para entender por qué es importante solicitar esta información suya, debe tener en mente la importancia que supone para nosotros poder comunicarnos con usted en situaciones que lo requieran.

A continuación, mencionaremos los escenarios más comunes en donde solicitamos su información, puede que exista otro método de solicitar información que no se encuentre aquí, en ese caso, tomar como referencia las condiciones de uso establecidos para el primer punto (al realizar una compra).

Escenarios donde se solicita su información

• Al hacer un pedido: Cuando usted realiza una compra en nuestra plataforma, preguntaremos por información necesaria de comunicación, en los que se encuentra primordialmente un correo electrónico a donde poder enviar el producto. Con fines internos de Marketing, DholeByte usará su dirección de correo electrónico para poder(ocasionalmente) enviar promociones que puedan ser de agrado del usuario. Si es de las personas que prefiere no recibir ningún tipo de promoción en su correo, entonces puede cancelar esta suscripción y no volver a recibir ningún correo por parte de la plataforma. Para hacerlo, ubíquese en la parte inferior del correo electrónico promocional y haga click en “Des-suscribirme”.

• Al usar el formulario de contacto: Al usar un formulario de contacto, encontrará tres campos que deberá llenar: Nombre completo, correo, país y un número de teléfono. La finalidad de esta información es para mejorar la experiencia de atención que DholeByte pueda ofrecer a sus usuario, a su vez, la información requerido nos ayuda a entender el contexto de la situación y ser más eficaces a la hora de brindar una respuesta. DholeByte nunca enviará contenido promocional a su correo o teléfono cuando usa el formulario de contacto.
• Al crear una cuenta: Cuando crea una cuenta en esta plataforma, almacenamos su correo electrónico, nombre y teléfono. DholeByte se toma la libertad de enviar promociones semanales a estos canales de contacto, a menos que el usuario especifique lo contrario en el proceso de afiliación. Tener una cuenta es importante para llevar un registro de pedidos, imprimir recibos y acumular VZ Puntos.
• Al suscribirse al Newsletter: Si usted decide suscribirse al Newsletter de DholeByte. Acepta recibir promociones con frecuencia semanal que nuestro equipo de Marketing cree que pueda interesarle. Un Newsletter o boletín es una afiliación del usuario a las ofertas, promociones o información que DholeByte encuentre adecuada para el usuario, el envío de estos datos se realiza a una dirección de correo electrónico que el usuario debe haber especificado previamente.

13. Canales de atención

DholeByte pone a su disposición numerosos canales de atención, a los cuáles resulta muy sencillo de acceder. Puedes comunicarte con nosotros desde la información ubicada en la parte inferior de la página, donde encontrarás números de teléfono, y acceso a chats a través de redes sociales. Podrás comunicarte con nuestro soporte a través de los siguiente medios:

• Facebook
• Correo Electrónico
• Instagram

Por favor ten en cuenta, que cada medio de comunicación es atendido por asesores diferentes, por lo que, solo debes escribir por un medio a la vez, de esta manera podemos establecer un flujo de atención más idóneo.  De esta manera además, somos capaces de darle continuidad a consultas anteriores y ofrecerte la mejor experiencia de atención.

14. Medios de entrega

Cuando usted realiza una compra en DholeByte, su compra es enviada automáticamente a la dirección de correo electrónico que especificó al finalizar su pedido. Además, podrá ver su historial de compras y recibos desde el panel de cliente. En caso de ser requerido por el usuario, también es posible hacer el envío del producto digital a través de E-mail o Facebook, para ello, el usuario deberá comunicarse a uno de nuestros números de soporte luego de su compra, indicando su numero de pedido.

Si usted ya tiene una cuenta registrada en esta plataforma, entonces no es necesario que especifique nuevamente su dirección de correo electrónico al finalizar su compra, el pedido es enviado directamente al email vinculado en su cuenta, a menos que se especifique lo contrario en las opciones de envío. En cuyo caso, predominará el correo electrónico ingresado en el proceso de pago.

He realizado la compra, pero aún no recibo el correo con el producto ¿Por qué?

Si ha realizado su compra y aún no llega su correo con su producto, no hay de que preocuparse. Esto se puede deber a ciertas razones comunes al procesar pagos, pero ten por seguro que todos los pedidos son recibidos por nuestro equipo, y según la situación puede demorar más o menos en ser enviado. Aquí puedes encontrar las principales razones por las que tu pedido puede estar demorando en ser enviado:

• Método de pago offline: Cuando usted escoge un método de pago al realizar su pedido, el envío no se realizará hasta que el pago haya sido verificado manualmente por uno de nuestros asesores ¿Que son pagos offline? Son transacciones que no son verificados por medio de la red, si no que se necesita de una persona para verificar que el pago ha sido realizado correctamente. Algunos ejemplos de pago offline son: Transferencias bancarias, YAPE, Pagos QR, Pagos en agente
• El producto requiere preparación previa: Se da cuando el producto adquirido es un bien digital que requiere de una preparación previa por parte de nuestro equipo para ser enviado, por ejemplo, cuentas privadas de algún servicio o bien digital en específico.
• El pedido se ha realizada en la madrugada: Siempre enviaremos tus productos inmediatamente luego de la compra, a menos que… estemos durmiendo. Si realizas una compra fuera de nuestro horario de atención (3:00 PM – 10:30 PM UTC-5), tendrás que esperar al siguiente día para recibir el producto.

15. Uso de cupones de descuento

De manera muy usual, DholeByte puede realizar campañas y/o promociones únicas que brinden a los usuarios de conseguir descuentos en sus compras a través de códigos de descuento o “cupones”. Los códigos de descuento pueden ser usados múltiples veces para conseguir descuento, hasta que llegue su fecha de caducidad. Es importante tener en cuenta, que no es posible combinar dos cupones de descuento en la misma compra o carrito. Solo uno prevalecerá en caso de tratar realizar un pedido con doble descuento. Los cupones también pueden usarse tanto en los productos con precio regular, como en los que están rebajados. Al hacer uso de cupones, pueden haber ciertas mensajes de error que puedes encontrar. Estos son alguno de los más comunes:

• Cupón caducado: Significa que el código que se quiere usar ha sido de una promoción pasada, la cuál ha caducado. Y no puede ser usada actualmente.
• Monto insuficiente: Sucede cuando al monto de la transacción en la cuál se quiere aplicar el cupón, es demasiado bajo. En algunos casos, los cupones solo funcionan con compras mayores a X cantidad.
• Producto no aplica: Se da cuando el cupón es exclusivo para cierta categoría de producto o artículo en específico. Consulta la fuente de donde recibiste el código para más información.
• Crea una cuenta: El cupón en cuestión no funciona en compras como invitado, será necesario crear una cuenta para canjearlo.

16. Transacciones y seguridad

DholeByte hace uso y se ayuda de plataformas externas para procesar sus transacciones y ofrecer la mayor seguridad. Cuando usted realiza una compra online dentro de esta plataforma, la mayoría de transacciones tendrán una capa de seguridad extra para evitar fraudes y requerirá seguridad 3Ds de manera obligatoria ¿Que es 3Ds? Es un método antifraude que algunas empresas de pagos en línea utilizan para garantizar una transacción segura, esta tecnología solicita al banco un método de confirmación por parte del usuario antes de poder realizar el pago. Dichos métodos de verificación usualmente son: Códigos enviados por SMS al número afiliado a su banco o correo electrónico, token digital, etc.